Überlauf & Kundendienst

Kein Anruf geht nicht verloren. Pic ou hors-heures.

Unsere deutschsprachigen Agenten nehmen Ihre eingehenden Anrufe bei Spitzenzeiten, Überlauf, am Wochenende oder nach 18 Uhr entgegen. Kundenservice, Nachrichtenaufnahme, Qualifizierung, Eskalation: sie antworten, als wären sie in Ihrem Büro.

Überlauf aktivieren Mein Volumen simulieren

< 20 s

Durchschnittliche Antwortzeit

8 h → 22 h

Erweiterte Öffnungszeiten 7/7

98 %

Bearbeitungsquote

WANN UNS BEAUFTRAGEN

On übernimmt le Übergang au moment entscheidend.

Saisonale Spitzen

Black Friday, Schlussverkauf, Schulanfang, Produkteinführung. Volumen ×5 ohne Neueinstellungen.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Abend, Wochenende, Feiertage. Ihre Interessenten warten nicht mehr bis Montag.

Urlaub Team

Kein leerer Stuhl. Die Servicekontinuität ist auch im Juli gewährleistet.

Kundendienst Level 1

Häufige Fragen, Bestellverfolgung, Eskalation komplexer Fälle an Ihre Experten.

ÖFFNUNGSZEITEN

Wählen Sie Ihr Abdeckung.

STANDARD

8 h — 18 h

Montag bis Freitag. Um Ihre Spitzenzeiten während der Geschäftszeiten abzudecken.

BELIEBT

ERWEITERT

8 h — 22 h · 7 / 7

Abend, Wochenende et Feiertage inclus. Couvre 95 % der Fälle réels.

24/7

24 h — 7 / 7

Couverture totale. Idéal für Kundendienst critique ou e-commerce international.

Wir beantworten Ihre Fragen

Alles was Sie devez savoir auf le Überlauf d'Anrufs et le Kundendienst externalisé.

Sie gardez Ihr numéro principal. Wir activons un routage SIP : si Sie ne décrochez pas en X sonneries, ou si Sie êtes hors heures, l'Anruf bascule bei wir. Activation 24-48 h.

Ja. Ihre agents sont nominalement formés à Ihr marque, Ihr catalogue et Ihr script d'accueil. L'Anrufant ne sait pas qu'il parle à un prestataire externe.

Serveurs hébergés in der Schweiz, conformes RGPD/LPD. Enregistrements conservés 90 jours durch défaut, accessibles auf Anfrage, suppression auf einfach Anfrage.

Eine monatliche Pauschale (dès CHF 290/Monat) + un Preis pro Minute (CHF 0.80-1.40 je nach Tageszeit und Komplexität). Pas de minimum, facturation à l'usage réel.

Plus kein Anruf perdu.

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