Überlauf & Kundendienst

Kein Anruf geht verloren. Spitzenzeit oder ausserhalb der Öffnungszeiten.

Unsere deutschsprachigen Agenten nehmen Ihre eingehenden Anrufe bei Spitzenzeiten, Überlauf, am Wochenende oder nach 18 Uhr entgegen. Kundenservice, Nachrichtenaufnahme, Qualifizierung, Eskalation: sie antworten, als wären sie in Ihrem Büro.

Überlauf aktivieren Mein Volumen simulieren

< 20 s

Durchschnittliche Antwortzeit

8 h → 22 h

Erweiterte Öffnungszeiten 7/7

98 %

Bearbeitungsquote

WANN UNS BEAUFTRAGEN

Wir übernehmen die Übergabe im entscheidenden Moment.

Saisonale Spitzen

Black Friday, Schlussverkauf, Schulanfang, Produkteinführung. Volumen ×5 ohne Neueinstellungen.

Ausserhalb der Geschäftszeiten

Abend, Wochenende, Feiertage. Ihre Interessenten warten nicht mehr bis Montag.

Ferien im Team

Kein leerer Stuhl. Die Servicekontinuität ist auch im Juli gewährleistet.

Kundendienst Level 1

Häufige Fragen, Bestellverfolgung, Eskalation komplexer Fälle an Ihre Experten.

ÖFFNUNGSZEITEN

Wählen Sie Ihre Abdeckung.

STANDARD

8 h — 18 h

Montag bis Freitag. Um Ihre Spitzenzeiten während der Geschäftszeiten abzudecken.

BELIEBT

ERWEITERT

8 h — 22 h · 7 / 7

Abend, Wochenende und Feiertage inklusive. Deckt 95 % der realen Fälle ab.

24/7

24 h — 7 / 7

Totale Abdeckung. Ideal für kritischen Kundendienst oder internationalen E-Commerce.

Wir beantworten Ihre Fragen

Alles, was Sie über Anruf-Überlauf und ausgelagerten Kundendienst wissen müssen.

Sie behalten Ihre Hauptnummer. Wir aktivieren ein SIP-Routing: Wenn Sie nach X Klingelzeichen nicht abnehmen oder ausserhalb der Öffnungszeiten sind, wird der Anruf zu uns umgeleitet. Aktivierung in 24-48 h.

Ja. Unsere Agenten werden namentlich auf Ihre Marke, Ihren Katalog und Ihr Begrüssungsskript geschult. Der Anrufer merkt nicht, dass er mit einem externen Dienstleister spricht.

Server in der Schweiz gehostet, DSGVO-/DSG-konform. Aufzeichnungen werden standardmässig 90 Tage aufbewahrt, auf Anfrage zugänglich, Löschung auf einfache Anfrage.

Eine monatliche Pauschale (ab CHF 290/Monat) + ein Minutenpreis (CHF 0.80-1.40 je nach Tageszeit und Komplexität). Kein Minimum, Abrechnung nach tatsächlicher Nutzung.

Kein verlorener Anruf mehr.

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