Débordement & SAV

Aucun appel ne tombe à côté. Pic ou hors-heures.

Nos agents francophones prennent vos appels entrants en cas de pic, débordement, week-end ou après 18 h. Service client, prise de message, qualification, escalade : ils répondent comme s'ils étaient dans vos bureaux.

Activer le débordement Simuler mon volume

< 20 s

Décroché moyen

8 h → 22 h

Plage étendue 7/7

98 %

Taux de prise en charge

QUAND NOUS SOLLICITER

On prend le relais au moment crucial.

Pics saisonniers

Black Friday, soldes, rentrée, lancement produit. Volume ×5 sans recruter.

Hors heures ouvrées

Soir, week-end, jours fériés. Vos prospects n'attendent plus le lundi.

Vacances équipe

Pas de chaise vide. La continuité du service est garantie même en juillet.

SAV niveau 1

Questions courantes, suivi commande, escalade des cas complexes vers vos experts.

PLAGES HORAIRES

Choisissez votre couverture.

STANDARD

8 h — 18 h

Lundi à vendredi. Pour absorber vos pics en heures ouvrées.

POPULAIRE

ÉTENDU

8 h — 22 h · 7 / 7

Soir, week-end et jours fériés inclus. Couvre 95 % des cas réels.

24/7

24 h — 7 / 7

Couverture totale. Idéal pour SAV critique ou e-commerce international.

On répond à vos questions

Tout ce que vous devez savoir sur le débordement d'appels et le SAV externalisé.

Vous gardez votre numéro principal. Nous activons un routage SIP : si vous ne décrochez pas en X sonneries, ou si vous êtes hors heures, l'appel bascule chez nous. Activation 24-48 h.

Oui. Vos agents sont nominalement formés à votre marque, votre catalogue et votre script d'accueil. L'appelant ne sait pas qu'il parle à un prestataire externe.

Serveurs hébergés en Suisse, conformes RGPD/LPD. Enregistrements conservés 90 jours par défaut, accessibles sur demande, suppression sur simple requête.

Un forfait mensuel (dès CHF 290/mois) + un coût à la minute (CHF 0.80-1.40 selon plage horaire et complexité). Pas de minimum, facturation à l'usage réel.

Plus aucun appel perdu.

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